Links für mehrere Kunden als Agentur verwalten

Die meisten Agenturen verwalten Kundenlinks anfangs alle gleich: ein Account, eine Liste, alles vermischt. Für den ersten Kunden funktioniert das. Ab dem dritten oder vierten Kunden wird derselbe Account zu einer endlosen Liste unzusammenhängender Links, niemand weiß mehr, welcher Ordner zu welcher Marke gehört, und einen Report für einen einzelnen Kunden zu erstellen bedeutet erst einmal, die Daten aller anderen herauszufiltern.

Das Problem ist nicht die Anzahl der Links. Es ist, dass ein einziger flacher Account nie dafür gebaut wurde, Kunden voneinander zu trennen. Sobald Sie mehr als einen betreuen, brauchen Sie Struktur, nicht nur mehr Links.

Warum ein gemeinsamer Account ab dem zweiten Kunden scheitert

Ein Account, der für eine Person gedacht ist, geht von einem Eigentümer, einem Publikum und einem Ziel aus. Bei einer Agentur trifft keines davon im Singular zu. Jeder Kunde braucht eigene Linknamen, unterschiedliche Ziele für denselben Kampagnentyp und ein Reporting, das sich nie mit den Zahlen eines anderen Kunden vermischt.

Ohne Trennung passieren kleine Fehler leichter: eine live geschaltete Weiterleitung für den falschen Kunden ändern, den falschen Analytics-Link verschicken, den Überblick verlieren, welche eigene Domain zu welchem Account gehört. Keiner dieser Fehler ist für sich genommen dramatisch, aber sie summieren sich, je größer die Kundenliste wird, und genau solche Fehler bemerkt man oft erst, wenn ein Kunde selbst darauf hinweist.

Geben Sie jedem Kunden einen eigenen Workspace

Die Lösung besteht darin, Kundenaccounts nicht mehr als eine lange Liste zu behandeln, sondern jeden Kunden als eigenen Workspace. Ein dedizierter Workspace hält die Links, Ordner und Analytics eines Kunden getrennt von allen anderen, sodass der Wechsel zwischen Accounts nicht mehr bedeutet, durch Arbeit zu scrollen, die nichts mit dem zu tun hat, was Sie gerade suchen.

Das begrenzt auch den Schaden bei einem Fehler. Wenn jemand aus Ihrem Team eine Weiterleitung im Workspace eines Kunden bearbeitet, besteht kein Risiko, versehentlich einen aktiven Link eines anderen Kunden zu verändern, weil beide nicht in derselben Liste stehen.

Organisieren Sie Links innerhalb jedes Workspace mit Ordnern

Innerhalb des Workspace eines einzelnen Kunden häufen sich trotzdem Kampagnen: ein Link pro Social-Plattform, einer pro Produktlaunch, einer pro bezahltem Anzeigenset. Ordner halten diesen Berg übersichtlich. Gruppieren Sie Links nach Kampagne, Plattform oder Quartal, je nachdem, wie dieser bestimmte Kunde sein Marketing denkt, und der richtige Link ist zwei Klicks entfernt statt erst nach einer Suche durch eine wachsende Liste.

Das zählt umso mehr, wenn ein Kunde schon länger aktiv ist. Ein Workspace mit einem Jahr voller Kampagnen und ohne Ordner wird fast so schwer zu bedienen wie ein einzelner gemeinsamer Account mit fünf Kunden gleichzeitig.

Ergebnisse teilen, ohne den gesamten Account herzugeben

Kunden wollen sehen, wie ihre Links performen, aber das bedeutet nicht, ihnen Login-Zugang zu einem Workspace zu geben, an dem Ihr Team gerade aktiv arbeitet. Ein teilbarer Analytics-Report löst das: Er zeigt die Zahlen, die einen Kunden interessieren, Klicks, wichtigste Quellen, Geräteverteilung, ohne den Account selbst oder die Daten eines anderen Kunden offenzulegen.

Das ist auch schneller für Sie. Statt jeden Monat Zahlen in eine Präsentation zu exportieren, schicken Sie einen Link zu einem Live-Report, der sich von selbst aktualisiert. Der Kunde schaut hinein, wann er möchte, und Sie bauen nicht jeden Berichtszyklus dieselbe Zusammenfassung neu auf.

Schützen Sie die Zahlen jedes Kunden vor schlechtem Traffic

Bezahlte Social-Kampagnen ziehen Bot- und Betrugstraffic an, und wenn Sie diesen Traffic für mehrere Kunden gleichzeitig verwalten, kann ein Ausschlag bei einem Account wie ein Ausschlag überall aussehen, wenn Sie ihn nicht herausfiltern. Nicht-menschliche Klicks aus Ihren Analytics zu filtern hält die Zahlen jedes Kunden ehrlich, damit ein Botschwarm auf einer Kampagne nicht die Klickzahl aufbläht, die Sie am Ende als echtes Engagement melden.

Das gilt umso mehr für Agenturen, die bezahlte Social-Kampagnen betreuen, wo Budgets direkt an die berichtete Performance gekoppelt sind. Saubere Zahlen sind hier kein nettes Extra. Sie sind die Grundlage für das Budgetgespräch im nächsten Monat.

Halten Sie Launches über alle Accounts hinweg im Zeitplan

Produktdrops, Aktionen und Kampagnenstarts fallen selten für alle Kunden auf denselben Tag, und eine Weiterleitung manuell zum exakt richtigen Zeitpunkt umzustellen, funktioniert nicht mehr, sobald Sie das für mehr als einen Account tun. Eine Linkänderung im Voraus zu planen nimmt Ihnen diesen manuellen Schritt ab: Sie legen das neue Ziel und den Zeitpunkt fest, zu dem es live gehen soll, und der Wechsel passiert von selbst, egal ob das 9 Uhr für einen Kunden oder Mitternacht für einen anderen in einer anderen Zeitzone ist.

Verfolgen Sie, welche Kundenkampagnen wirklich konvertieren

Klicks allein sagen einem Kunden nicht, ob eine Kampagne funktioniert hat. Die Links jedes Kunden mit einem UTM-Parameter pro Kampagne zu kennzeichnen, lässt Sie die Performance nach Quelle, Plattform und Kunde innerhalb derselben Analytics-Ansicht trennen, statt zu raten, welcher Link welches Ergebnis gebracht hat. Wenn ein Kunde fragt, welcher Kanal die nächste Budgeterhöhung verdient, haben Sie eine Antwort statt einer Schätzung.

Bringen Sie die Struktur einmal in Ordnung

Nichts davon erfordert, Kunden einzeln zu migrieren oder alles von heute auf morgen umzustellen. Es geht darum, die Struktur nach und nach aufzubauen:

1. Verschieben Sie jeden Kunden in einen eigenen Workspace statt in einen gemeinsamen Account.
2. Nutzen Sie Ordner innerhalb jedes Workspace, um Links nach Kampagne, Plattform oder Quartal zu gruppieren.
3. Teilen Sie Ergebnisse über einen Live-Report-Link, statt jeden Monat eine neue Präsentation zu exportieren.
4. Aktivieren Sie den Bot- und Betrugsfilter, besonders für Kunden mit bezahlten Social-Kampagnen.
5. Planen Sie Kampagnenstarts im Voraus, statt Weiterleitungen manuell umzustellen.
6. Kennzeichnen Sie jeden Kundenlink mit einem UTM, damit Performance-Fragen echte Antworten haben.

Ein gemeinsamer Account ohne Struktur kann funktionieren, solange Sie nur einen Kunden haben. Er hört auf zu funktionieren, sobald Sie drei haben. Bringen Sie die Struktur jetzt in Ordnung, und der nächste Kunde wird ein neuer Workspace, nicht ein neues Durcheinander zum Entwirren.

Bereit, Kundenlinks richtig zu organisieren? Registrieren Sie sich bei OnLynk und geben Sie jedem Kunden vom ersten Tag an einen eigenen Workspace, eigene Ordner und eigenes Reporting.